Dans un communiqué rendu public ce mardi 29 avril, l’union des consommateurs de Guinée, dirigée par Ousmane Keita, dit constater que la qualité du réseau d’Orange Guinée est fortement perturbée dans plusieurs quartiers de la capitale. Un constat fait aussi par de nombreux usagers qui peinent à passer des appel, se connecter à internet ou effectuer des transactions monétaires.
Selon le président de l’UCG, les utilisateurs signalent des périodes prolongées sans signal, ainsi qu’une qualité de connexion médiocre lorsqu’un signal est disponible. Étant donné qu’Orange Guinée est l’opérateur dominant du marché, ces défaillances suscitent des préoccupations importantes parmi les consommateurs rappelle, le président de l’association des consommateurs de Guinée.
Pour réparer ce préjudice subi par les usagers, l’Union des Consommateurs de Guinée (UCG) appelle les consommateurs à signaler les zones précises où des perturbations sont constatées.
Cette démarche vise à rassembler des informations cruciales qui permettront à l’UCG de faire remonter ces problèmes aux autorités compétentes afin qu’elles puissent prendre des mesures correctives rapidement.
« L’UCG lance également un appel aux autorités de régulation et au ministère des Télécommunications. Elle demande un accompagnement accru pour Orange Guinée dans la recherche de solutions, tout en encourageant une remise à niveau des autres opérateurs, MTN Guinée et Cellcom Guinée. L’amélioration de la concurrence entre ces acteurs est essentielle pour offrir aux consommateurs un meilleur rapport qualité-prix », fait-t-elle savoir.
Orange Guinée est également invitée à adopter une politique de communication plus proactive en informant ses clients des difficultés rencontrées dans son fonctionnement. « Cette transparence est cruciale pour prévenir les désagréments que les utilisateurs pourraient rencontrer, tout en maintenant une relation de confiance avec sa clientèle », ajoute l’UCG.
